Brian Armstrong, CEO de Coinbase, finalmente expresa lo que muchos usuarios han sentido durante años. Admitió que la congelación de cuentas de clientes «es un problema importante» durante demasiado tiempo. Esto ocurre mientras Dor Levi, quien se unió a Coinbase hace solo nueve semanas, lidera la iniciativa para revisar la gestión de las restricciones de cuentas.
En una publicación reciente en X, Levi compartió un video que aborda el problema y afirmó que el objetivo es simple: «solucionar las restricciones innecesarias de las cuentas». Añadió que las congelaciones de cuentas solo deberían ocurrir en casos que involucren órdenes judiciales, sanciones o para proteger a los usuarios de estafas o cuentas comprometidas.
Coinbase ya ha reducido los bloqueos de cuentas en aproximadamente un 82 % y ha realizado importantes inversiones para abordar el problema. La compañía ha actualizado sus modelos de aprendizaje automático, su infraestructura y sus equipos centrales, lo que se traduce en una mayor precisión a la hora de detectar posibles riesgos.
Levi añadió, “Hemos establecido barreras de protección y controles/equilibrios para asegurar que mantengamos el enfoque en esto y no dejaremos de iterar.” Más importante aún, Coinbase está trasladando muchos procesos que antes eran manuales a la aplicación. Estos incluyen verificaciones de origen de fondos y pasos mejorados de KYC (Conoce a Tu Cliente). Este cambio permite a los usuarios resolver problemas directamente, sin esperar respuestas de soporte lentas o poco claras.
Aunque Armstrong admitió que aún hay más trabajo por hacer, enfatizó que esto no es una solución única. Coinbase ha introducido nuevos controles y equilibrios para asegurar que estas mejoras continúen. “Si tu cuenta aún está restringida y no es por razones legales o de sanciones, contacta al Soporte de Coinbase por DM,” instó.
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